Política de Devoluciones y Reembolsos de 12 Rosas
En 12 Rosas nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, procurando que cada compra cumpla con sus expectativas. Por ello, establecemos de manera clara nuestra política de devoluciones y reembolsos, en estricto cumplimiento con lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección al consumidor.
Consideraciones generales:
Por tratarse de productos íntimos y personales, tales como lencería, bodies, babydolls, disfraces y artículos para adultos, no es posible aceptar devoluciones o cambios una vez entregados, por razones estrictas de higiene y salubridad.
Sin embargo, queremos garantizarle una experiencia justa y satisfactoria. Por ello, procederemos a realizar el cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
Cuando el producto presente fallas de fabricación.
Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado (error en talla, modelo o color).
Plazo para solicitudes:
El cliente cuenta con un plazo de hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente.
Requisitos para proceder:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas y accesorios completos.
Deberá presentarse la boleta o comprobante de compra correspondiente.
Reembolsos:
Una vez validada la solicitud y verificado el estado del producto devuelto, se gestionará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
Costos de envío:
En caso de error atribuible a 12 Rosas o defecto del producto, los gastos de recojo y reenvío serán asumidos íntegramente por nosotros.
Si la devolución obedece a una decisión unilateral del cliente sin causa justificada, los gastos de envío no serán reembolsables.
Atención personalizada:
Si necesita gestionar un cambio o devolución, lo invitamos a comunicarse previamente con nuestro equipo para atenderlo de manera oportuna:
📲 WhatsApp: 987356451
📧 Correo electrónico: tukapagroup@gmail.com
📍 Dirección: Av. Venezuela 1179, Breña, Lima